Haastavat asiakastilanteet - koulutus
Koulutus kehittää ammattitaitoa kohdata haastavia, tunnepitoisia työtilanteita ja käsitellä niitä ammattimaisesti sekä palautua haastavista kohtaamisista.
Aika ja paikka
ti 5.10.2021 klo 8.30-11.30 etäyhteyden välityksellä Zoomin kautta
Tarkat tiedot ja ohjeet etäyhteydestä toimitetaan ilmoittautuneille viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen
Kohderyhmä
Kaikki asiakaspalvelutyössä toimivat
Kouluttaja
Valmennustalo Virta
Kouluttajat:
Teija Mykrä, FM
Sirpa Puolakka, YTM, sosiaalipsykologi
Tavoitteet
Koulutuksella lisää osaamista
• toimia ammatillisesti ja jämäkästi tunnelatautuneissa vuorovaikutustilanteissa,
• vastaanottaa haastavasti esitettyä palautetta,
• rauhoittaa asiakasta puheen avulla ja
• säädellä omia tunteita sekä ylläpitää omaa mielenrauhaa.
Sisältö
Ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy
- Ammattimainen palautteen vastaanottaminen
- Näetkö ongelmia vai ratkaisuja?
Näkökulman vaihtamisen taito
- Ammatillisuuden säilyttäminen haasteellisessa tilanteessa
- Pettyneen, ärtyneen, vihaisen asiakkaan kohtaaminen
- Kun toinen provosoi, provosoidutko?
- Tunteet tarttuvat – miten säilyttää riittävä etäisyys?
- Kiihtyneen henkilön rauhoittaminen viestinnän avulla
Palautuminen stressaavista tilanteista
- Stressiä ylläpitävien ajatusmallien taltuttaminen
- Mielenrauhoittamisen ja itsemyötätunnon taito
- Energisoiva vuorovaikutus työpaikalla – työnilon vaaliminen
Hinta
70 €
Hinta sisältää koulutuksen etäyhteydellä (3 h) ja koulutusmateriaalin sähköisenä
Ilmoittautuminen
20.9.2021 mennessä
