Haastavat asiakastilanteet - koulutus

Koulutus kehittää ammattitaitoa kohdata haastavia, tunnepitoisia työtilanteita ja käsitellä niitä ammattimaisesti sekä palautua haastavista kohtaamisista.

Aika ja paikka

ti 5.10.2021 klo 8.30-11.30 etäyhteyden välityksellä Zoomin kautta

Tarkat tiedot ja ohjeet etäyhteydestä toimitetaan ilmoittautuneille viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen

Kohderyhmä

Kaikki asiakaspalvelutyössä toimivat

Kouluttaja

Valmennustalo Virta

Kouluttajat:

Teija Mykrä, FM

Sirpa Puolakka, YTM, sosiaalipsykologi

Tavoitteet

Koulutuksella lisää osaamista


• toimia ammatillisesti ja jämäkästi tunnelatautuneissa vuorovaikutustilanteissa,
• vastaanottaa haastavasti esitettyä palautetta,
• rauhoittaa asiakasta puheen avulla ja
• säädellä omia tunteita sekä ylläpitää omaa mielenrauhaa.

Sisältö

Ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy

  • Ammattimainen palautteen vastaanottaminen
  • Näetkö ongelmia vai ratkaisuja?

Näkökulman vaihtamisen taito

  • Ammatillisuuden säilyttäminen haasteellisessa tilanteessa
  • Pettyneen, ärtyneen, vihaisen asiakkaan kohtaaminen
  • Kun toinen provosoi, provosoidutko?
  • Tunteet tarttuvat – miten säilyttää riittävä etäisyys?
  • Kiihtyneen henkilön rauhoittaminen viestinnän avulla

Palautuminen stressaavista tilanteista

  • Stressiä ylläpitävien ajatusmallien taltuttaminen
  • Mielenrauhoittamisen ja itsemyötätunnon taito
  • Energisoiva vuorovaikutus työpaikalla – työnilon vaaliminen

Hinta

70 €

Hinta sisältää koulutuksen etäyhteydellä (3 h)  ja koulutusmateriaalin sähköisenä

Ilmoittautuminen

20.9.2021 mennessä

Lisätiedot

Koulutussuunnittelija Elina Kattilakoski

elina.kattilakoski@raahe.fi

p.044-439 3301

 
Käytämme evästeitä (olet hyväksynyt) (olet kieltänyt)

Käytämme oheisia kolmansien osapuolten evästeitä kävijäseurantaan ja markkinointiin, mikäli annat niille suostumuksen.

Facebook
Mainontaan liittyvä tiedonkeruu
Google
Kävijäseurantaan ja mainontaan liittyvä tiedonkeruu
Hyväksy
Kiellä
Peru