Markkinointisuhteiden johtaminen 7 op (VY)
Aika ja paikka
Viikot 46-3, Kurssi aukeaa ke 14.11.
Etäluennot: Johdantoluento 19.11. klo 18.00-19.00 ja yhteenvetoluento 11.1. klo 18.-19.00
( luennoista tulee myös tallenteet ).
Suoritustapa: Keskustelut, tehtävät ja verkkotentti
Verkkotentit: La 19.1. klo 9-00-15.00, Pe 22.2. klo 15.00-21.00 tai La 23.3. klo 9.00-15.00
Harjoitustyön palautuspäivät: Laaditun aikataulun mukaisesti tai 24.2. tai 17.3.
Kouluttaja
Päivi Borisov
Tavoitteet
Sisältö
Luodaan peruskuva yrityksen toiminnasta suhdeverkostossa. Selvitetään erilaisten liikesuhteiden ominaispiirteet. Suhteiden johtamisen haasteita tarkastellaan erityisesti asiakkuuksien hallinnan, asiakassuhteiden arvonmäärityksen (esimerkiksi kannattavuus ja tyytyväisyys) ja palvelujen johtamisen kautta.
Kirjallisuus:
Grönroos, Christian (2009 tai uudempi). Palveluiden johtaminen ja markkinointi.
Muu opettajan ilmoittama materiaali.