Palvelumuotoilun työkalut

Aika ja paikka

Ma–ti 20.–21.4.20 klo 9.00–16.30

Oulu, ilmoitetaan tarkemmin osallistujille sähköpostilla lähetettävässä kurssikutsussa

Kohderyhmä

Koulutus on suunnattu kaikille palvelumuotoilusta kiinnostuneille.

Koulutuksessa hypätään palvelumuotoilijan rooliin ja tutustutaan palvelumuotoilun ajattelumalliin ja erilaisiin menetelmiin kehittämällä esimerkkipalvelua.

Koulutuksessa saat kattavan käsityksen palvelumuotoilusta, sen perusperiaatteista ja vaiheista sekä erilaisista käyttömahdollisuuksista. Koulutus on toiminnallinen ja painottaa tekemällä oppimista, joten pääset kokeilemaan useita palvelumuotoilun menetelmiä sen aikana. Saat myös vinkkejä niiden soveltamiseen ja kuulet inspiroivia case-esimerkkejä. Koulutukseen kuuluu myös kevyt ennakkotehtävä, jonka ohjeistuksen lähetämme sinulle lähempänä ajankohtaa.

Kouluttaja

Kouluttajamme yhdistävät palvelumuotoilun tutkimuksen ja liike-elämän näkökulmat. Essi Kuure ja Piia Innanen tekevät kummatkin kädet savessa palvelumuotoilua työssään. He eivät puhu asiasta teoriapohjalta, vaan käytännön kokemuksensa ansiosta, he osaavat antaa neuvoa kiperiinkin palvelumuotoilun kysymyksiin.

Sisältö

Koulutuspäivien ohjelma

1. päivä klo 9.00–16.30

- Palvelumuotoilun perusteet
- Muotoiluajattelun periaatteet ja keskeisimmät käsitteet
•    Palvelumuotolijan rooli ja tehtävät
•    Palvelumuotoiluprosessin vaiheet
- Palvelun nykytilan määrittely
•    Palvelun nykytilanteen analysoinnin menetelmät
•    Havainnointi ja henkilökunnan osallistaminen
- Palvelupolun mallintaminen
- Asiakasymmärrys ja tiedon kiteyttäminen
•    Asiakasymmärryksen keräämisen menetelmät
•    Asiakasryhmittelyt ja kuvaukset
•    Asiakkaan ongelman kiteyttäminen
- Koulutuspäivän yhteenveto ja lopetus

2. päivä klo 9.00–16.30

- Ideointi, visualisointi ja nopeat kokeilut
•    Ideoinnin menetelmät
•    Nopeat visualisoinnin ja kokeilun menetelmät
- Palvelun konseptointi
•    Palveluideoiden arviointi ja jatkokehittäminen
•    Konseptien kuvaaminen
- Testaus, palvelun viimeistely ja arviointi
•    Palvelukonseptien testaaminen
•    Palvelumalli (service blueprint) kuvaukset
•    Asiakaskokemuksen mittaaminen ja arviointi
- Koulutuksen yhteenveto ja lopetus

Huomioitavaa

Lisänä palvelumuotoilukortit!

Halutessasi voit ostaa Palon palvelumuotoilukortit, jotka sisältävät palvelumuotoilun vaiheet ja keskeisimpiä menetelmiä kätevässä paketissa.

Palvelumuotoilukorttien normaalihinta on 79 €. Koulutukseen osallistuvat voivat hankkia kortit 25 % alennuksella.

Kortit maksetaan ennakkoon ja toimitetaan sinulle koulutukseen. Kerro ilmoittautumislomakkeella, jos haluat ostaa korttipaketin.

Voit lukea lisää palvelumuotoilukorteista täältä: https://www.palvelumuotoilupalo.fi/palvelumuotoilukortit

Kouluttajat

Essi Kuure on käytännönläheinen palvelumuotoilija ja muotoilun tutkija, joka innostuu mahdollisuuksista kehittää arkea helpottavia palveluratkaisuja ihmisten kanssa. Essi tutkii, julkaisee, opettaa, kouluttaa ja tekee palvelu-muotoilua Lapin yliopiston Taiteiden tiedekunnassa Rovaniemellä, mutta myös muissa kouluissa ja yrityksissä ympäri Suomea ja maailmaa.

Essin työn avainsanoja ovat: muotoilutyöpajat, muotoiluprosessi, ihmislähtöisyys, yhteissuunnittelu (co-design), sosiaalinen muotoilu, kokeilut ja prototyypit.

Piia Innanen on käyttäjälähtöisen suunnittelun asiantuntija yli 20 vuoden työkokemuksellaan. Hän on työskennellyt 17 vuotta vuorovaikutus- ja käyttökokemussuunnittelijana. Viimeiset 6 vuotta Piia on keskittynyt palvelumuotoiluun. Palvelumuotoilun menetelmät, asiakasymmärryksen syventäminen ja uusien palvelukonseptien luominen ovat tulleet Piialle tutuiksi useiden palvelumuotoiluprojektien vetäjänä. Piialla on siis runsaasti käytännön kokemusta siitä, mitä hän kouluttaa.

Piia on Palvelumuotoilu Palon toimitusjohtaja ja toimii projektityön lisäksi palvelumuotoilun kouluttajana.

Hinta

500 €; Koulutuspäivän hintaan sisältyy aamu- ja iltapäiväkahvit. Lounas on omakustanteinen.

Koulutus järjestetään ja palvelumuotoilukortit voi hankkia kurssihintaan, mikäli ilmoittautuneita on riittävästi viimeiseen ilmoittautumispäivään mennessä.

Ilmoittautuminen

31.3.20 mennessä Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopiston Oulun toimipaikkaan

Ilmoittautuminen on sitova. Viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen tapahtuvasta perumisesta laskutetaan puolet kurssimaksusta. Mikäli perumista ei tehdä lainkaan tai peruminen/keskeyttäminen tehdään koulutuksen alkamisen jälkeen, laskutetaan koko kurssimaksu. Peruutus tulee tehdä aina kirjallisesti. Kurssimaksut ovat ulosottokelpoisia (L 632/1998, 24 §). Kesäyliopisto ei palauta maksuja.