Palvelupolut ja palveluprosessit organisaation toiminnan kehittämisessä (lähikoulutus)

Aika ja paikka

To 20.1.22 klo 9.00-15.30 Ylivieska; tarkempi paikka ilmoitetaan kutsussa

Kohderyhmä

Koulutus sopii kaikille niille, jotka ovat mukana palveluiden kehittämistoiminnassa tai johtamisessa.

Kouluttaja

Krista Keränen

Kristalla on vankka kokemus kouluttamisesta, valmentamisesta ja konsultoinnista. Hänelle on kertynyt kokemusta yli 500 koulutuksen/työpajan vetämisestä, joiden aiheita on ollut palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen, yhteiskehittäminen (co-creation), muotoiluajattelu (design thinking, service design) ja innovaatiot sekä pelillistäminen. Krista saa usein palautetta siitä, että hän on innostava ja käytännönläheinen.

Krista väitteli tohtoriksi Cambridgen yliopistosta 2015 aiheenaan palveluliiketoiminnan johtaminen, yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilu. Hän on toiminut myös Laurea-ammattikorkeakoulussa mm. innovaatio- ja yrittäjyysjohtajana sekä vastannut palveluliiketoiminnan tutkimuksesta.  Lisäksi Kristalla oli oma catering -palveluiden yritys lähes 20-vuotta.

Sisältö

  • Asiakaslähtöisten palvelupolkujen ja palveluprosessien kehittäminen
  • Yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun näkökulma asiakaslähtöiseen kehittämiseen
  • Olemmeko me asiantuntijaorganisaatio vai palveluorganisaatio
  • Palvelupolku ja palveluprosessi | Harjoittelemme myös palvelupolun rakentamista
  • Palvelulupaus ja palvelukartta osana palveluiden tuottamista
  • Palvelutoiminnan mittarointi ja tiedolla johtaminen

Koulutus sisältää paljon käytännön case-esimerkkejä. Koulutus on interaktiivinen ja sisältää osallistavia menetelmiä. Osallistujat saavat itselleen koulutusmateriaalit sekä kaikki koulutuksessa käytetyt työkalupohjat.

Hinta

240 €

Ilmoittautuminen

15.12. mennessä Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopiston Ylivieskan toimipaikkaan

Koulutus toteutetaan, mikäli osallistujia on riittävästi viimeiseen ilmoittautumispäivään mennessä. Ilmoittautuminen on sitova. Viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen tapahtuvasta perumisesta laskutetaan puolet kurssimaksusta. Mikäli perumista ei tehdä lainkaan tai peruminen/keskeyttäminen tehdään koulutuksen alkamisen jälkeen, laskutetaan koko kurssimaksu. Peruutus tulee tehdä aina kirjallisesti. Kurssimaksut ovat ulosottokelpoisia (L 632/1998, 24 §). Kesäyliopisto ei palauta maksuja.

Lisätietoa

Koulutuspäällikkö
Minna Saharinen
p. 040 775 6931
minna.saharinen@pyhajarvi.fi

 
Käytämme evästeitä (olet hyväksynyt) (olet kieltänyt)

Käytämme oheisia kolmansien osapuolten evästeitä kävijäseurantaan ja markkinointiin, mikäli annat niille suostumuksen.

Facebook
Mainontaan liittyvä tiedonkeruu
Google
Kävijäseurantaan ja mainontaan liittyvä tiedonkeruu
Hyväksy
Kiellä
Peru